Política completa de devoluciones y reembolsos para compradores y vendedores en Acá Nomás.

Información General

Aplicabilidad

• Región: Argentina
• Última actualización: 28/01/2025
• Vigencia: A partir de la fecha de publicación

Compromiso

En Acá Nomás nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra. Aceptamos devoluciones tanto para productos defectuosos como no defectuosos, así como intercambios, siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Respuesta: Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o intercambio.

Consideraciones importantes:

• El plazo comienza el día que recibes el producto
• Los días festivos cuentan dentro del plazo
• Debes iniciar el proceso antes del día 30

Excepciones:

• Productos perecederos: 7 días
• Productos personalizados: No aplica devolución
• Productos digitales: No aplica devolución

¿Qué tipos de devoluciones aceptan?

Respuesta: Aceptamos devoluciones en las siguientes categorías:

Productos Defectuosos:

• Artículos que llegaron dañados
• Fallas de fabricación
• Productos que no funcionan correctamente
• Empaquetado defectuoso

Productos No Defectuosos:

• No cumplen con las expectativas
• No son lo que esperabas
• Cambio de opinión
• Talla o color incorrecto

Intercambios:

• Cambio por otro producto de igual valor
• Cambio por producto de diferente valor (con ajuste)
• Cambio por crédito en la plataforma

¿En qué estado debe estar el producto para devolverlo?

Respuesta: Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

Productos Nuevos:

• Sin usar
• Con embalaje original
• Con etiquetas intactas
• Sin señales de uso

Productos Ligeramente Usados:

• Uso mínimo aceptable
• Mantiene funcionalidad
• Apariencia conservada
• Sin daños significativos

No Aceptamos:

• Productos muy usados
• Sin embalaje original
• Con daños por mal uso
• Productos personalizados

¿Cómo puedo devolver un producto?

Respuesta: Ofrecemos múltiples opciones para realizar tu devolución:

En Tienda:

• Visita nuestras sucursales físicas
• Presenta el producto y comprobante
• Recibe reembolso inmediato
• Horarios de atención disponibles

Punto de Entrega:

• Lleva el producto a puntos autorizados
• Entrega con documentación
• Seguimiento del proceso
• Reembolso en 3-5 días

Por Correo:

• Usa nuestra etiqueta gratuita
• Empaqueta correctamente
• Envía desde cualquier sucursal
• Reembolso en 7-10 días

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Respuesta: Los tiempos de reembolso varían según el método:

Reembolsos Inmediatos:

• Devolución en tienda: Inmediato
• Crédito en plataforma: 24 horas
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

Reembolsos por Correo:

• Recepción del producto: 1-2 días
• Verificación: 1-3 días
• Procesamiento: 2-3 días
• Total: 7-10 días hábiles

Factores que Afectan:

• Método de pago original
• Estado del producto
• Documentación completa
• Horarios bancarios

¿Qué pasa si el producto llegó dañado?

Respuesta: Si el producto llegó dañado:

Proceso Inmediato:

1. Documenta: Toma fotos del daño
2. Contacta: Soporte en 24 horas
3. No uses: El producto dañado
4. Conserva: Empaquetado original

Opciones Disponibles:

• Reemplazo: Producto igual nuevo
• Reembolso: 100% del valor
• Reparación: Si es posible
• Crédito: Para futuras compras

Responsabilidad:

• Daños en tránsito: Responsabilidad del vendedor
• Daños por mal empaquetado: Responsabilidad del vendedor
• Daños por mal manejo: Responsabilidad del comprador

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Respuesta: Sí, ofrecemos opciones de intercambio:

Intercambio por Producto Igual:

• Mismo modelo y características
• Sin costo adicional
• Proceso simplificado
• Entrega rápida

Intercambio por Producto Diferente:

• Valor igual: Sin ajuste
• Valor mayor: Pago de diferencia
• Valor menor: Reembolso de diferencia
• Disponibilidad sujeta a stock

Proceso de Intercambio:

1. Solicita el intercambio
2. Selecciona el nuevo producto
3. Confirma el cambio
4. Recibe el nuevo producto

¿Qué productos no se pueden devolver?

Respuesta: Los siguientes productos no aceptan devoluciones:

Productos Personales:

• Ropa interior
• Productos de higiene personal
• Cosméticos usados
• Productos médicos

Productos Digitales:

• Software y aplicaciones
• Contenido digital
• Suscripciones activadas
• Cursos online iniciados

Productos Personalizados:

• Artículos hechos a medida
• Productos con grabados
• Diseños únicos
• Pedidos especiales

Productos Perecederos:

• Alimentos frescos
• Productos con fecha de vencimiento
• Flores y plantas
• Productos refrigerados

Proceso de Devolución

Paso 1: Solicitud

1. Accede a tu cuenta
2. Ve a "Mis Pedidos"
3. Selecciona el pedido
4. Haz clic en "Solicitar Devolución"

Paso 2: Documentación

1. Completa el formulario
2. Adjunta fotos si es necesario
3. Especifica el motivo
4. Selecciona método de devolución

Paso 3: Aprobación

1. Revisión por nuestro equipo
2. Confirmación por email
3. Instrucciones específicas
4. Etiqueta de devolución (si aplica)

Paso 4: Envío

1. Empaqueta correctamente
2. Adjunta documentación
3. Envía por método elegido
4. Guarda comprobante

Paso 5: Reembolso

1. Recepción del producto
2. Verificación del estado
3. Procesamiento del reembolso
4. Confirmación por email

Responsabilidades

Del Comprador

• Cuidado: Mantener el producto en buen estado
• Documentación: Proporcionar información completa
• Puntualidad: Respetar plazos establecidos
• Comunicación: Mantener contacto durante el proceso

Del Vendedor

• Calidad: Productos en condiciones descritas
• Empaquetado: Protección adecuada para envío
• Información: Descripción precisa del producto
• Soporte: Asistencia durante el proceso

De Acá Nomás

• Mediación: Resolver disputas de manera justa
• Soporte: Asistencia durante todo el proceso
• Transparencia: Información clara sobre políticas
• Protección: Garantizar cumplimiento de políticas

Casos Especiales

Productos Defectuosos

• Garantía: Cobertura según términos del fabricante
• Reemplazo: Producto nuevo sin costo
• Reparación: Si es posible y conveniente
• Reembolso: 100% del valor pagado

Productos Perdidos en Tránsito

• Investigación: Seguimiento con empresa de envío
• Compensación: Según valor declarado
• Reemplazo: Si es posible
• Reembolso: Si no se puede recuperar

Disputas entre Usuarios

• Mediación: Intervención de nuestro equipo
• Evidencia: Revisión de documentación
• Resolución: Decisión basada en políticas
• Apelación: Proceso de revisión si es necesario

Contacto y Soporte

Canales de Ayuda

• Email: devoluciones@acanomas.app
• WhatsApp: +54 9 11 2474-7788
• Chat en vivo: Disponible en horario de atención
• Teléfono: Lunes a Sábados 8:00-20:00

Información Adicional

• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
• Documentación: Siempre requerida
• Seguimiento: Hasta resolución completa
• Confidencialidad: Total garantizada

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!