Guía completa para realizar compras seguras y exitosas en nuestra plataforma de marketplace.

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Registro

1. Haz clic en "Registrarse" en la página principal
2. Completa con tu email y contraseña
3. Verifica tu email
4. Completa tu perfil con datos personales

Perfil de Usuario

• Información personal: Nombre, apellido, documento
• Dirección de envío: Dónde recibirás tus productos
• Métodos de pago: Tarjetas, transferencias, etc.
• Preferencias: Categorías favoritas, notificaciones

Explorar Productos

Búsqueda

• Buscador principal: Encuentra productos específicos
• Filtros: Por precio, categoría, ubicación, condición
• Ordenamiento: Por relevancia, precio, fecha
• Guardados: Marca productos para ver después

Categorías

• Electrónica: Teléfonos, computadoras, accesorios
• Moda: Ropa, calzado, accesorios
• Hogar: Muebles, decoración, electrodomésticos
• Deportes: Equipamiento, ropa deportiva
• Y más: Explora todas nuestras categorías

Evaluar Productos

Información del Producto

• Descripción: Lee todos los detalles
• Especificaciones: Características técnicas
• Condición: Nuevo, usado, reacondicionado
• Garantía: Si aplica y por cuánto tiempo

Imágenes

• Fotos principales: Vista general del producto
• Fotos adicionales: Diferentes ángulos y detalles
• Zoom: Amplía para ver mejor calidad
• Comparación: Con otros productos similares

Vendedor

• Reputación: Calificación y comentarios
• Tiempo de respuesta: Qué tan rápido responde
• Políticas: Devoluciones, envíos, garantías
• Ubicación: Dónde se encuentra el vendedor

Realizar la Compra

Agregar al Carrito

1. Selecciona la cantidad deseada
2. Verifica el precio total
3. Haz clic en "Agregar al carrito"
4. Revisa los productos en tu carrito

Proceso de Compra

1. Revisar carrito: Verifica productos y cantidades
2. Dirección de envío: Confirma dónde recibir
3. Método de envío: Elige la opción preferida
4. Método de pago: Selecciona cómo pagar
5. Confirmar compra: Revisa todo antes de finalizar

Métodos de Pago

Opciones Disponibles

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencia bancaria: Pago directo a la cuenta
• Mercado Pago: Pago seguro y rápido
• PayPal: Para compras internacionales

Seguridad

• Pagos encriptados: Tus datos están protegidos
• Verificación: Confirmación por SMS/email
• Protección: Garantía de reembolso
• Historial: Registro de todas las transacciones

Seguimiento del Pedido

Estados del Pedido

• Confirmado: El vendedor recibió tu pedido
• En preparación: El producto se está preparando
• Enviado: El producto está en camino
• Entregado: Llegó a tu dirección

Notificaciones

• Email: Actualizaciones por correo
• SMS: Notificaciones por mensaje
• App: Notificaciones push
• Panel: Seguimiento en tu cuenta

Recibir el Producto

Verificación

• Empaquetado: Revisa que esté en buen estado
• Producto: Confirma que sea lo que pediste
• Funcionamiento: Prueba si es necesario
• Documentación: Factura, garantía, manual

Problemas Comunes

• Producto diferente: Contacta al vendedor inmediatamente
• Producto dañado: Toma fotos y reporta
• Producto faltante: Verifica el envío completo
• Retraso en envío: Consulta el tracking

Devoluciones y Reclamos

Política de Devoluciones

• Plazo: Generalmente 30 días
• Condición: Producto en estado original
• Costo: Según la política del vendedor
• Proceso: Contacta al vendedor primero

Hacer un Reclamo

1. Contactar vendedor: Intenta resolver directamente
2. Documentar: Toma fotos y guarda conversaciones
3. Abrir disputa: Si no hay solución
4. Seguimiento: Mantén comunicación con soporte

Consejos de Seguridad

Antes de Comprar

• Lee descripciones: Completamente
• Revisa fotos: Todas las imágenes
• Verifica vendedor: Reputación y comentarios
• Compara precios: Con otros vendedores

Durante la Compra

• Usa métodos seguros: Evita pagos informales
• Guarda confirmaciones: Emails y comprobantes
• Verifica datos: Dirección y método de pago
• Lee términos: Políticas del vendedor

Después de la Compra

• Seguimiento: Mantén comunicación
• Documentación: Guarda todo
• Evaluación: Deja comentario honesto
• Problemas: Reporta inmediatamente

Soporte al Cliente

Canales de Ayuda

• Chat en vivo: Asistencia inmediata
• Email: soporte@acanomas.app
• Teléfono: +54 9 11 2474-7788
• WhatsApp: Mismo número

Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 8:00 - 20:00
• Sábados: 9:00 - 18:00
• Domingos: 10:00 - 16:00

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