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Tipos de Envío

Envío Estándar

• Tiempo: 3-7 días hábiles
• Costo: Según peso y distancia
• Seguimiento: Número de tracking incluido
• Cobertura: Todo el país

Envío Express

• Tiempo: 1-2 días hábiles
• Costo: 50% adicional al estándar
• Seguimiento: Tracking en tiempo real
• Cobertura: Principales ciudades

Envío Gratis

• Condición: Compras superiores a $50,000
• Tiempo: 3-7 días hábiles
• Cobertura: Todo el país
• Exclusiones: Productos pesados o voluminosos

Cálculo de Costos

Factores que Afectan el Precio

• Peso: Kilogramos del producto
• Dimensiones: Largo, ancho, alto
• Distancia: Origen a destino
• Tipo de envío: Estándar, express, gratis
• Seguro: Valor declarado del producto

Zonas de Envío

• Zona 1: Ciudad de Buenos Aires y GBA
• Zona 2: Resto de provincia de Buenos Aires
• Zona 3: Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos
• Zona 4: Resto del país
• Zona 5: Zonas remotas y especiales

Proceso de Envío

Para Vendedores

Preparación del Producto

1. Empaquetado: Protege el producto adecuadamente
2. Etiqueta: Imprime la etiqueta de envío
3. Documentación: Incluye factura si es necesario
4. Peso: Verifica el peso real del paquete

Despacho

1. Llevar a sucursal: O coordinar retiro
2. Confirmar envío: Marcar como enviado
3. Proporcionar tracking: Compartir número
4. Seguimiento: Monitorear hasta entrega

Para Compradores

Seguimiento

1. Recibir tracking: Número de seguimiento
2. Consultar estado: En la web del correo
3. Notificaciones: Actualizaciones automáticas
4. Preparar recepción: Estar disponible

Recepción

1. Verificar identidad: DNI o documento
2. Revisar paquete: Estado del empaquetado
3. Abrir con cuidado: En presencia del repartidor
4. Confirmar recepción: Firmar comprobante

Empresas de Envío

Correo Argentino

• Cobertura: Nacional completa
• Precios: Competitivos
• Tiempos: 3-7 días hábiles
• Seguimiento: Tracking básico

Andreani

• Cobertura: Principales ciudades
• Precios: Premium
• Tiempos: 1-3 días hábiles
• Seguimiento: Tracking avanzado

OCA

• Cobertura: Nacional
• Precios: Intermedios
• Tiempos: 2-5 días hábiles
• Seguimiento: Tracking completo

DHL

• Cobertura: Internacional
• Precios: Alto
• Tiempos: 1-2 días hábiles
• Seguimiento: Tracking premium

Problemas Comunes

Envíos Retrasados

• Causas: Clima, huelgas, alta demanda
• Solución: Contactar soporte
• Compensación: Según política
• Prevención: Envío express para urgencias

Paquetes Perdidos

• Reporte: Inmediato al vendedor
• Investigación: 7-15 días
• Resolución: Reembolso o reenvío
• Prevención: Seguro adicional

Productos Dañados

• Evidencia: Fotos del daño
• Reporte: En 24 horas
• Resolución: Devolución o reembolso
• Prevención: Empaquetado adecuado

Entregas Fallidas

• Causas: Ausencia, dirección incorrecta
• Reintento: 2-3 intentos gratis
• Almacenamiento: 5 días en sucursal
• Devolución: Al remitente

Políticas de Envío

Responsabilidades del Vendedor

• Empaquetado: Protección adecuada
• Información: Dirección correcta
• Tiempo: Envío en 48 horas
• Seguimiento: Proporcionar tracking

Responsabilidades del Comprador

• Dirección: Información correcta
• Disponibilidad: Estar para recibir
• Documentación: DNI para retirar
• Verificación: Revisar al recibir

Garantías

• Envío estándar: Hasta $10,000
• Envío express: Hasta $50,000
• Seguro adicional: Hasta valor completo
• Cobertura: Pérdida y daños

Consejos

Para Vendedores

• Empaquetado: Usa materiales de calidad
• Peso: Pesa antes de calcular costo
• Tracking: Siempre proporciona número
• Comunicación: Mantén informado al comprador

Para Compradores

• Dirección: Verifica que sea correcta
• Disponibilidad: Coordina horarios
• Documentación: Ten DNI a mano
• Paciencia: Los envíos pueden retrasarse

Soporte de Envíos

Contacto

• Email: envios@acanomas.app
• WhatsApp: +54 9 11 2474-7788
• Chat: En vivo en la plataforma
• Horarios: Lunes a Viernes 8-20h

Información Útil

• Tracking: Consulta en tiempo real
• Sucursales: Ubicaciones cercanas
• Horarios: De atención al público
• Restricciones: Productos prohibidos

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