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Configuración de Tienda
Gestionar Pedidos
Aprende cómo gestionar eficientemente los pedidos de tu tienda.
Panel de Pedidos
Acceso
- Iniciar sesión: En tu cuenta de vendedor
- Panel de control: dashboard.tutienda.acanomas.app
- Sección Pedidos: Hacer clic en "Pedidos"
- Vista general: Todos los pedidos recibidos
Estados de Pedidos
- Pendiente: Pago no confirmado
- Confirmado: Pago recibido, listo para enviar
- En preparación: Producto siendo preparado
- Enviado: En camino al cliente
- Entregado: Recibido por el cliente
- Cancelado: Pedido anulado
- Reembolsado: Dinero devuelto
Proceso de Gestión
Recibir Pedido
- Notificación: Email automático
- Verificar pago: Confirmar recepción
- Revisar detalles: Productos, cantidad, dirección
- Confirmar stock: Disponibilidad
- Marcar estado: Actualizar en panel
Preparar Pedido
- Seleccionar productos: Recolectar items
- Verificar calidad: Revisar estado
- Empacar: Proteger para envío
- Etiquetar: Información del cliente
- Documentar: Fotos si es necesario
Enviar Pedido
- Elegir transportista: Correo, courier, etc.
- Generar guía: Número de seguimiento
- Actualizar estado: "Enviado"
- Notificar cliente: Email con seguimiento
- Monitorear: Seguir envío
Configuración de Notificaciones
Email Automático
- Confirmación: Al recibir pedido
- Preparación: Al comenzar preparación
- Envío: Al despachar
- Entrega: Al confirmar recepción
Personalización
- Mensajes: Personalizar contenido
- Horarios: Configurar envío
- Idioma: Español por defecto
- Firma: Agregar información de contacto
Gestión de Inventario
Actualización Automática
- Stock: Se descuenta automáticamente
- Alertas: Cuando stock es bajo
- Sincronización: En tiempo real
- Backup: Productos alternativos
Gestión Manual
- Verificar disponibilidad: Antes de confirmar
- Actualizar cantidades: Si hay cambios
- Agregar productos: Si faltan
- Sustituciones: Productos similares
Atención al Cliente
Comunicación
- Respuesta rápida: En 24 horas máximo
- Información clara: Estado del pedido
- Seguimiento: Proceso transparente
- Soporte: Ayuda disponible
Consultas Frecuentes
- ¿Cuándo llega?: Tiempo de entrega
- ¿Dónde está?: Seguimiento en línea
- ¿Puedo cambiar?: Modificaciones
- ¿Puedo cancelar?: Política de cancelación
Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones
- Plazo: 30 días desde recepción
- Condiciones: Producto sin usar
- Proceso: Contactar al vendedor
- Costos: Quién paga envío
Proceso de Reembolso
- Solicitud: Cliente solicita devolución
- Evaluación: Revisar motivo y estado
- Aprobación: Aceptar o rechazar
- Devolución: Recibir producto
- Reembolso: Devolver dinero
Gestión de Disputas
- Comunicación: Dialogar con cliente
- Evidencia: Fotos, documentos
- Solución: Acuerdo mutuo
- Escalación: Si no hay acuerdo
Herramientas de Gestión
Filtros y Búsqueda
- Por fecha: Rango de fechas
- Por estado: Pendiente, enviado, etc.
- Por cliente: Nombre o email
- Por producto: Código o nombre
Exportación
- Excel: Lista completa
- PDF: Reportes específicos
- CSV: Datos para análisis
- Fechas: Períodos personalizados
Reportes
- Ventas diarias: Resumen del día
- Ventas mensuales: Análisis mensual
- Productos más vendidos: Ranking
- Clientes frecuentes: Fidelización
Mejores Prácticas
Organización
- Sistema de archivo: Organizar pedidos
- Checklist: Proceso estandarizado
- Documentación: Guardar información
- Backup: Copias de seguridad
Eficiencia
- Procesamiento diario: Revisar pedidos
- Lotes: Agrupar envíos
- Rutas: Optimizar entregas
- Tiempo: Respuesta rápida
Calidad
- Verificación: Revisar productos
- Empaque: Proteger adecuadamente
- Documentación: Incluir información
- Seguimiento: Monitorear envío
Solución de Problemas
Pedido Perdido
- Seguimiento: Verificar con transportista
- Comunicación: Informar al cliente
- Investigación: Buscar en depósito
- Solución: Reenviar o reembolsar
Producto Dañado
- Evidencia: Fotos del daño
- Evaluación: Determinar responsabilidad
- Solución: Reposición o reembolso
- Prevención: Mejorar embalaje
Cliente Insatisfecho
- Escucha: Entender problema
- Empatía: Mostrar comprensión
- Solución: Ofrecer alternativas
- Seguimiento: Verificar satisfacción
Problemas de Pago
- Verificación: Confirmar recepción
- Comunicación: Contactar cliente
- Alternativas: Otros métodos de pago
- Cancelación: Si no se resuelve
Automatización
Configuración Automática
- Confirmación: Email automático
- Actualización: Estados automáticos
- Notificaciones: Alertas programadas
- Reportes: Generación automática
Integración
- Transportistas: APIs de seguimiento
- Contabilidad: Exportación automática
- Marketing: Datos de clientes
- Analytics: Métricas de ventas
Próximos Pasos
Después de Configurar Pedidos
- Probar proceso: Hacer pedido de prueba
- Configurar notificaciones: Personalizar emails
- Establecer políticas: Devoluciones y reembolsos
- Capacitar equipo: Si tienes empleados
- Monitorear: Seguir métricas
Recursos Adicionales
¡Gestiona tus pedidos eficientemente y mantén clientes satisfechos!