Todas las políticas, términos y condiciones que rigen el uso de Acá Nomás.

Políticas Principales

Política de Privacidad

• Recopilación de datos: Qué información recopilamos
• Uso de datos: Cómo utilizamos tu información
• Compartir datos: Cuándo y con quién compartimos
• Tus derechos: Control sobre tus datos personales

Términos de Servicio

• Uso aceptable: Qué está permitido en la plataforma
• Prohibiciones: Actividades no permitidas
• Responsabilidades: Obligaciones de usuarios
• Limitaciones: Alcance de nuestros servicios

Política de Devoluciones

• Plazos: Tiempos para solicitar devoluciones
• Condiciones: Cuándo se aceptan devoluciones
• Proceso: Cómo solicitar una devolución
• Reembolsos: Cómo se procesan los reembolsos

Política de Envíos

• Métodos: Opciones de envío disponibles
• Costos: Cálculo de costos de envío
• Tiempos: Plazos de entrega estimados
• Seguimiento: Cómo rastrear envíos

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo acceder a mis datos personales?

Respuesta: Puedes acceder a tus datos de varias formas:

Panel de Usuario:

• Perfil: Ver y editar información personal
• Configuración: Gestionar preferencias
• Historial: Ver actividad reciente
• Descargas: Exportar tus datos

Solicitud Formal:

1. Email: privacidad@acanomas.app
2. Formulario: En la sección de privacidad
3. Documentación: Identificación requerida
4. Respuesta: En 30 días hábiles

Datos Disponibles:

• Información personal
• Historial de compras
• Datos de navegación
• Comunicaciones

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con una política?

Respuesta: Si no estás de acuerdo:

Opciones Disponibles:

1. Contacta soporte: Para aclaraciones
2. Solicita cambios: Propón modificaciones
3. Deja de usar: Puedes cerrar tu cuenta
4. Feedback: Envía sugerencias

Proceso de Revisión:

• Evaluación: Revisamos cada solicitud
• Respuesta: En 15 días hábiles
• Implementación: Si es apropiado
• Notificación: De cambios realizados

Canales de Contacto:

• Email: politicas@acanomas.app
• WhatsApp: +54 9 11 2474-7788
• Formulario: En la sección de contacto

¿Cómo se actualizan las políticas?

Respuesta: Las políticas se actualizan siguiendo este proceso:

Notificación:

• Email: Aviso 30 días antes
• Sitio web: Banner de notificación
• App: Notificación push
• Redes sociales: Anuncio público

Cambios Importantes:

• Revisión obligatoria: Debes aceptar cambios
• Período de gracia: 30 días para adaptarte
• Opciones: Aceptar o cerrar cuenta
• Documentación: Registro de cambios

Cambios Menores:

• Notificación: Información únicamente
• Continuidad: Uso normal de la plataforma
• Historial: Registro de modificaciones
• Disponibilidad: Acceso a versiones anteriores

¿Qué pasa si violo una política?

Respuesta: Las consecuencias dependen de la gravedad:

Violaciones Leves:

• Advertencia: Primera notificación
• Educación: Información sobre políticas
• Oportunidad: Tiempo para corregir
• Seguimiento: Monitoreo de cumplimiento

Violaciones Moderadas:

• Suspensión temporal: 7-30 días
• Restricciones: Limitaciones de funciones
• Revisión: Evaluación de la situación
• Rehabilitación: Proceso de restauración

Violaciones Graves:

• Suspensión permanente: Cierre de cuenta
• Prohibición: Impedimento de registro
• Reporte: A autoridades si es necesario
• Sin apelación: En casos extremos

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Respuesta: Implementamos múltiples medidas de seguridad:

Encriptación:

• SSL/TLS: Conexiones seguras
• AES-256: Encriptación de datos
• Hashing: Contraseñas protegidas
• Tokens: Autenticación segura

Acceso Controlado:

• Autorización: Solo personal autorizado
• Auditoría: Registro de accesos
• Limitaciones: Acceso mínimo necesario
• Capacitación: Personal entrenado

Monitoreo Continuo:

• Detección: Sistemas de alerta
• Prevención: Medidas proactivas
• Respuesta: Protocolos de incidentes
• Mejora: Actualizaciones constantes

¿Puedo transferir mis datos a otra plataforma?

Respuesta: Sí, tienes derecho a la portabilidad:

Proceso de Transferencia:

1. Solicitud: Email a privacidad@acanomas.app
2. Verificación: Confirmación de identidad
3. Preparación: Compilación de datos
4. Entrega: Formato estándar (JSON/CSV)

Datos Transferibles:

• Perfil: Información personal
• Historial: Compras y ventas
• Contenido: Publicaciones y mensajes
• Preferencias: Configuraciones

Formatos Disponibles:

• JSON: Para sistemas técnicos
• CSV: Para hojas de cálculo
• PDF: Para documentación
• XML: Para integraciones

Tiempo de Procesamiento:

• Solicitud: 24-48 horas
• Preparación: 3-5 días hábiles
• Entrega: Por email o descarga

Políticas Específicas

Política de Cookies

• Tipos: Cookies esenciales, analíticas, publicitarias
• Control: Cómo gestionar cookies
• Terceros: Servicios externos
• Preferencias: Configuración personalizada

Política de Publicidad

• Anuncios: Cómo se muestran
• Personalización: Basada en intereses
• Opciones: Control de publicidad
• Transparencia: Información sobre anuncios

Política de Contenido

• Estándares: Qué contenido está permitido
• Moderación: Cómo se revisa el contenido
• Reportes: Cómo reportar contenido inapropiado
• Sanciones: Consecuencias por violaciones

Política de Pagos

• Métodos: Opciones de pago aceptadas
• Seguridad: Protección de datos financieros
• Reembolsos: Proceso de devoluciones
• Disputas: Resolución de conflictos

Cumplimiento Legal

Regulaciones Aplicables

• Ley de Protección de Datos: LPDP
• Consumidor: Ley de Defensa del Consumidor
• Comercio Electrónico: Ley 25.326
• AFIP: Obligaciones fiscales

Certificaciones

• ISO 27001: Seguridad de la información
• PCI DSS: Estándares de pago
• GDPR: Protección de datos (para usuarios europeos)
• Auditorías: Revisiones externas regulares

Reportes de Transparencia

• Anual: Informe completo de transparencia
• Trimestral: Estadísticas de cumplimiento
• Incidentes: Reportes de seguridad
• Mejoras: Actualizaciones de políticas

Recursos Adicionales

Documentos Legales

• Términos completos: Versión detallada
• Anexos: Documentos adicionales
• Historial: Versiones anteriores
• Traducciones: En diferentes idiomas

Herramientas de Control

• Panel de privacidad: Gestión de datos
• Configuración de cookies: Control de rastreo
• Preferencias de comunicación: Gestión de emails
• Configuración de seguridad: Controles de cuenta

Contacto Legal

• Oficial: legal@acanomas.app
• Privacidad: privacidad@acanomas.app
• Cumplimiento: compliance@acanomas.app
• Ombudsman: defensor@acanomas.app

Actualizaciones Recientes

Cambios Recientes

• Política de Privacidad: Actualizada enero 2024
• Términos de Servicio: Revisados diciembre 2023
• Política de Cookies: Nueva versión noviembre 2023
• Política de Devoluciones: Mejorada octubre 2023

Próximas Actualizaciones

• GDPR: Implementación completa
• Ley de Etiquetado: Cumplimiento nutricional
• Accesibilidad: Mejoras para usuarios con discapacidades
• Sostenibilidad: Políticas ambientales

¡Conoce nuestras políticas y ejerce tus derechos como usuario!