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WhatsApp (Recomendado)

• Número: +54 9 11 2474-7788
• Horario: Lunes a Sábados de 8:00 a 20:00
• Respuesta: Inmediata durante horario de atención

Email

• Dirección: soporte@acanomas.app
• Respuesta: En 24 horas hábiles
• Ideal para: Consultas detalladas, documentación

Chat en Vivo

• Disponible: En horario de atención
• Ubicación: Botón flotante en la esquina inferior derecha
• Respuesta: Inmediata

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo reportar un problema con una compra?

Respuesta: Puedes reportar problemas de las siguientes maneras:

1. Chat en vivo: Para problemas urgentes
2. WhatsApp: Envía fotos y detalles del problema
3. Email: Para casos que requieren documentación

Información necesaria:

• Número de orden
• Fotos del problema
• Descripción detallada
• Comunicación con el vendedor

¿Cuánto tiempo tardan en responder?

Respuesta: Los tiempos de respuesta varían según el canal:

• WhatsApp: Inmediato durante horario de atención
• Chat en vivo: Inmediato
• Email: Máximo 24 horas hábiles
• Casos complejos: Hasta 48 horas hábiles

¿Puedo contactar fuera del horario de atención?

Respuesta: Sí, puedes enviar mensajes fuera del horario:

• WhatsApp: Deja tu mensaje, responderemos al día siguiente
• Email: Siempre disponible
• Chat: Solo en horario de atención

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Respuesta: Para una respuesta más rápida, incluye:

• Tu nombre completo
• Email registrado
• Número de teléfono
• Descripción clara del problema
• Número de orden (si aplica)
• Capturas de pantalla (si aplica)

¿Cómo puedo cancelar una compra?

Respuesta: Para cancelar una compra:

1. Contacta al vendedor primero
2. Si no hay respuesta, contacta soporte
3. Proporciona número de orden y motivo
4. Espera confirmación de la cancelación

¿Puedo hablar con un supervisor?

Respuesta: Sí, en casos especiales:

• Solicita escalación al agente de soporte
• Proporciona detalles del caso
• Un supervisor te contactará en 24-48 horas

Tipos de Consultas

Consultas de Compradores

• Problemas con pedidos
• Devoluciones y reembolsos
• Problemas de pago
• Calidad de productos
• Envíos y entregas

Consultas de Vendedores

• Configuración de tienda
• Problemas de pagos
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Consultas Generales

• Creación de cuenta
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